Politique de confidentialité

Reveno est une plateforme de fidélisation et de rétention destinée aux commerces. Selon le contexte, le commerce qui utilise Reveno décide des finalités et des règles de son programme de fidélité ; il agit alors comme responsable du traitement des données de ses clients, et Reveno traite ces données pour son compte.

Pour les données liées au site, aux demandes de démonstration et à la gestion de la plateforme, Reveno agit comme responsable du traitement. Toute question peut être adressée à contact@focale.agency.

Selon les fonctions utilisées et les choix du commerce, Reveno peut traiter :

• les coordonnées et informations professionnelles des responsables et employés du commerce ;
• le numéro de téléphone, le prénom et, lorsque cela est utile et autorisé, la date d’anniversaire du client ;
• les informations de fidélité : visites, achats, points, récompenses, segments et historique d’utilisation ;
• les préférences de communication, la preuve du consentement et les demandes d’opposition ;
• les communications envoyées par SMS ou WhatsApp, leur statut de livraison et les interactions utiles au service ;
• les informations techniques nécessaires à la sécurité : journaux de connexion, adresse IP, appareil, navigateur et événements d’erreur ;
• les informations transmises volontairement lors d’une demande de démonstration, d’assistance ou d’exercice de droits.

Dans la version de démonstration actuellement présentée sur le site, le formulaire de contact simule une confirmation : aucune donnée saisie n’est transmise ni conservée par ce formulaire.

Lorsqu’un commerce connecte les services Meta ou WhatsApp Business à Reveno, nous pouvons recevoir les données strictement nécessaires aux fonctions activées : identifiants techniques du compte professionnel, numéro de téléphone, profil public fourni par le canal, contenu des messages adressés au commerce, statuts d’envoi et événements de conversation.

Ces données sont utilisées uniquement pour permettre les échanges demandés, gérer les relances autorisées, assurer le support et mesurer le fonctionnement des campagnes. Reveno n’utilise pas les données obtenues via Meta à des fins de publicité indépendante et ne les vend pas.

L’utilisation de WhatsApp et des autres services Meta reste également soumise aux conditions et à la politique de confidentialité de Meta.

• créer et administrer les comptes des commerces et de leurs équipes ;
• identifier un client par son numéro de téléphone et tenir son historique de fidélité ;
• calculer les points, visites, avantages et récompenses ;
• envoyer les SMS ou messages WhatsApp demandés et autorisés ;
• segmenter la clientèle et mesurer les retours attribués aux campagnes ;
• répondre aux demandes de démonstration, d’assistance et d’exercice de droits ;
• prévenir la fraude, sécuriser la plateforme et diagnostiquer les incidents ;
• respecter les obligations légales et les règles applicables aux services connectés.

Les traitements reposent, selon le cas, sur l’exécution du service demandé par le commerce, le consentement de la personne, l’intérêt légitime à fournir et sécuriser la plateforme, ou le respect d’une obligation légale.

Les communications commerciales par SMS ou WhatsApp sont envoyées selon les choix du commerce et uniquement lorsque le canal et le consentement requis ont été activés. La personne peut retirer son consentement ou demander l’arrêt des messages à tout moment, sans effet rétroactif sur les traitements déjà réalisés.

Dans la limite nécessaire à chaque finalité, les données peuvent être accessibles :

• au commerce concerné et à ses collaborateurs autorisés ;
• aux personnes habilitées de Reveno chargées du support, de la sécurité et de l’exploitation ;
• aux prestataires techniques d’hébergement, d’envoi de SMS, d’assistance et de maintenance ;
• à Meta Platforms et aux services WhatsApp lorsque le commerce active ces canaux ;
• aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige.

Reveno demande à ses prestataires de protéger les données, de les traiter uniquement selon les instructions applicables et de ne pas les réutiliser pour leurs propres finalités non autorisées.

Certains prestataires, notamment Meta et des fournisseurs d’infrastructure, peuvent traiter des données depuis d’autres pays. Lorsque la réglementation l’exige, Reveno et le commerce concerné mettent en place les garanties appropriées afin d’encadrer ces transferts et de préserver un niveau de protection adéquat.

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au service et aux finalités décrites. Les profils de fidélité sont conservés pendant la relation entre le client et le commerce, puis supprimés ou anonymisés lorsque le programme prend fin, qu’une demande valable est reçue ou que la conservation n’est plus justifiée.

Les demandes de support et d’exercice de droits peuvent être conservées jusqu’à 24 mois pour assurer leur suivi. Les journaux techniques de sécurité sont en principe conservés jusqu’à 12 mois. Les copies de sauvegarde résiduelles sont supprimées selon le cycle normal de rotation, généralement dans un délai maximal de 90 jours, sauf obligation légale contraire.

Reveno applique des mesures techniques et organisationnelles proportionnées aux risques : contrôle des accès, limitation des habilitations, chiffrement des échanges, journalisation de sécurité, sauvegardes et procédures de gestion des incidents. Aucun système ne pouvant garantir un risque nul, ces mesures sont régulièrement adaptées à l’évolution du service.

Selon la réglementation applicable, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur suppression, la limitation ou l’opposition à certains traitements, ainsi que le retrait de votre consentement. Lorsque Reveno traite les données pour le compte d’un commerce, nous pouvons transmettre la demande à ce commerce ou l’assister pour y répondre.

Pour exercer un droit, écrivez à contact@focale.agency en indiquant le numéro de téléphone ou l’adresse concernée, le commerce utilisé et la nature de la demande. Une vérification raisonnable de l’identité peut être demandée afin d’éviter une suppression ou une divulgation non autorisée.

Une procédure dédiée explique comment demander la suppression des données liées à Reveno, y compris celles obtenues via Meta ou WhatsApp. Les demandes valides sont traitées dans les meilleurs délais et, en principe, sous 30 jours, sauf obligation légale ou difficulté particulière dûment expliquée.

Le site public peut utiliser les éléments techniques strictement nécessaires à son fonctionnement et à sa sécurité. Si des outils de mesure d’audience ou des cookies non essentiels sont ajoutés, les informations et choix requis seront présentés avant leur activation lorsque la réglementation l’impose.

Cette politique peut évoluer pour refléter de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux prestataires ou une évolution réglementaire. La date affichée en haut de la page indique la dernière mise à jour. Toute modification importante sera signalée par un moyen adapté au contexte d’utilisation.

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données, contactez Reveno à contact@focale.agency.